Dans un premier temps, consultez vos courriers indésirables, il se peut que les mails contenant vos billets, envoyés par billetterie@landes-emotions.fr y soient transférés.
Vous pouvez aussi vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement envoyé par centrecom@e-i.com dont l'objet est : Monetico Paiement: Référence 2309E4xxxxxx - Etat: validé - Crédit Mutuel. Vérifiez dans cet objet que le paiement a bien été validé ; si cet objet est Monetico Paiement: Référence 2309E46XXXXX - Etat: refusé - Crédit Mutuel votre paiement n'a pas abouti et vos billets n'ont pas pu être délivrés. Si vous n'avez pas reçu ni de mail de billetterie@landes-emotions.fr ni de centrecom@e-i.com, il est probable que l'adresse mail que vous avez saisie comporte une erreur. Du coup, si vous avez le temps, écrivez à billetterie@landes-emotions.fr en donnant un maximum d'informations nous vous répondrons sous 15 h ouvrées. Si vous n'avez pas le temps, rendez vous à la billetterie à l'entrée de l'événement, ils sauront vous retrouver. Si vous avez reçu le mail de paiement validé de la part de centrecom@e-i.com, votre adresse mail est valide, vous pouvez alors vous rendre sur la page https://billetterie.landes-emotions.fr/index.php?page=tickets et indiquer votre adresse mail. Si celle-ci est reconnue, vous recevrez par mail les liens vers les billets. Si vous ne vous en sortez pas, écrivez à billetterie@landes-emotions.fr en donnant un maximum d'informations (si vous avez payé par carte bancaire : les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire, vos nom et prénoms, les date et heure de la commande, le nom du spectacle, du festival, du lieu, les dates et heures de la représentation, le nombre de places), nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables. En dernier recours ou le jour du spectacle, pas de panique, rendez-vous au guichet de l'organisateur, celui ci dispose d'une liste des réservations et pourra vous retrouver. Si vous avez payé par carte bancaire, apportez les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire.

Votre billet est intégralement remboursable. La procédure de remboursement doit être initiée par l'organisateur. Pour les spectacles reportés, cela peut prendre un peu de temps, car il faut caler la date de report. A chaque annulation ou report, un mail est automatiquement envoyé à tous les spectateurs. Dans le doute, envoyez un mail à billetterie@landes-emotions.fr afin de vérifier si vos billets correspondent à des spectacles annulés ou reportés et obtenir votre remboursement. La SAS LA VUELTA souhaite, autant que possible, s'inscrire dans la logique du "billet solidaire" : Nous offrons la possibilité à celles et ceux qui le souhaitent, de renoncer volontairement au remboursement de leur billet, pour ainsi soutenir le milieu artistique et culturel. Le montant du billet sera alors transformé en don au profit de l'organisateur.